Tecnología avanzada al servicio de la experiencia del cliente
Más de 30 años impulsando
interacciones eficientes, humanas y medibles.
Servicios claves para un centro de contacto moderno
Atención al Cliente Inbound Multicanal
Gestión profesional de consultas y solicitudes entrantes por voz, chat, correo y mensajería, con métricas de rendimiento enfocadas en tiempo de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción.
Gestión Proactiva de Outbound & Ventas
Campañas de contacto saliente para fidelización, cross-sell/up-sell, activación de servicios y seguimiento de leads, optimizadas con inteligencia de datos para mejores tasas de conversión.
Soporte Técnico y Helpdesk Especializado
Asistencia dada por agentes entrenados en troubleshooting técnico y soporte de producto, con integración a sistemas CRM y plataformas internas para resolución rápida y eficaz.
Automatización y Self-Service Inteligente
Diseño e implementación de soluciones automatizadas como IVR avanzado, bots conversacionales y herramientas de autoservicio que alivian carga de agentes y mejoran tiempos de atención.
Monitoreo, Análisis y Mejora de KPIs CX
Dashboards de desempeño, análisis de tendencias y recomendaciones accionables que permiten tomar decisiones basadas en datos para elevar CSAT, reducir AHT y optimizar procesos operativos.
Diseñado para operar sin fricciones
Experiencia Omnicanal
Operación Potenciada por IA
Diseño Centrado en el Usuario
Equipos Escalables
Información en Tiempo Real
Información en Tiempo Real
Construido por expertos en contacto y experiencia
En CX Contact Center diseñamos y operamos soluciones de contacto pensadas para organizaciones que exigen resultados, consistencia y control. Nuestro enfoque combina más de 30 años de experiencia en la industria con una visión moderna de cómo deben funcionar hoy los centros de contacto.
No creemos en modelos genéricos. Cada operación se construye a partir de procesos claros, talento especializado y tecnología aplicada de forma estratégica para optimizar la atención, la eficiencia y la toma de decisiones. Esto nos permite ofrecer operaciones estables, escalables y alineadas a los objetivos de cada cliente.
Integramos canales de voz, mensajería y atención digital en una sola operación coherente, incorporando automatización, analítica y herramientas inteligentes que mejoran el desempeño sin perder el factor humano. El resultado es una gestión de contacto más ágil, medible y confiable.
En CX Contact Center entendemos que la experiencia no se improvisa: se diseña, se ejecuta y se mejora continuamente.
Construyamos una mejor forma de conectar
Estamos listos para ayudarte a diseñar y operar tu centro de contacto.
Un vistazo a nuestro impacto operativo
+60K
CONTACTOS DIARIOS GESTIONADOS
+700
COLABORADORES ESPECIALIZADOS
+20%
INCREMENTO EN VENTAS DE CLIENTES
85%
CONTENCIÓN EFECTIVA EN COBRANZA